Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Flyrflemis assure la livraison des commandes sur l’ensemble de la France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service de livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les livraisons vers les territoires d’outre-mer et certaines zones spécifiques ne sont pas automatiquement incluses. Leur disponibilité doit être vérifiée avant la validation de la commande.

Le client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment le numéro de rue, le code postal, la ville et, le cas échéant, les informations complémentaires nécessaires à la remise du colis.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, selon les conditions suivantes :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 85 € : les frais de livraison sont de 8 €.

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 85 € : la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont affichés clairement dans le panier ou au moment de la validation de la commande, avant le paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé sans information préalable du client et sans base légale ou contractuelle valable.

3. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18 h 00, heure locale en France, sont prises en charge dans le processus de préparation le jour même, sous réserve des contraintes opérationnelles. Celles passées après 18 h 00, le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables en France.

Le début du traitement d’une commande ne signifie pas nécessairement que celle-ci sera expédiée le jour même. Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits et les opérations logistiques.

4. Transporteurs et délais de livraison

Les commandes peuvent être expédiées par l’intermédiaire de transporteurs tels que FedEx, DHL Express ou UPS.

Le transporteur est sélectionné en fonction de la nature des articles, de l’adresse de livraison et des conditions logistiques disponibles. Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le délai de transport estimé est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.

En tenant compte du délai de préparation, le délai global estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est d’environ 7 à 14 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contrôles douaniers ou les perturbations du réseau de transport, peuvent entraîner un retard.

En cas de retard significatif, le client peut contacter notre service clientèle afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande et les solutions disponibles.

5. Confirmation d’expédition et suivi du colis

Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat.

Cet e-mail contient, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi permettant de consulter l’évolution de la livraison sur le site du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour après la prise en charge du colis. Si le suivi ne fonctionne pas ou ne présente aucune évolution pendant une période inhabituelle, le client peut contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

6. Taxes, droits et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, les prestataires logistiques concernés peuvent apporter leur assistance pour leur traitement, conformément aux dispositions applicables.

Dans les conditions normales de livraison annoncées lors de la commande, le client ne devrait pas avoir à régler de frais de dédouanement ou de taxes supplémentaires qui n’auraient pas été préalablement indiqués.

Toute éventuelle somme supplémentaire ne pourra être réclamée que si elle repose sur une base légale ou contractuelle valable et si le client en a été informé conformément aux obligations applicables.

7. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa réception.

Si le colis présente des signes visibles de détérioration, d’ouverture ou de choc, il est recommandé de prendre des photographies de l’emballage et des produits concernés, puis de contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Si un article est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous transmettre son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies permettant de constater la situation.

Nous examinerons la demande et proposerons une solution appropriée conformément aux droits légaux du consommateur.

L’absence de réserves formulées au moment de la livraison ne prive pas automatiquement le client de ses droits légaux.

8. Colis retardé, perdu ou non livré

Si le suivi indique que le colis est en cours d’acheminement depuis une période anormalement longue, ou si la commande n’a pas été reçue dans le délai annoncé, le client peut contacter notre service clientèle.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis.

Si la perte du colis est confirmée, nous proposerons une solution conformément aux obligations légales applicables, notamment une nouvelle expédition lorsque cela est possible ou un remboursement lorsque les conditions légales le prévoient.

Le recours à un transporteur ne limite pas les obligations légales de Flyrflemis envers le consommateur.

9. Modification de l’adresse de livraison

Si le client souhaite modifier son adresse de livraison après avoir passé commande, il doit contacter notre service clientèle le plus rapidement possible.

Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été préparée ou remise au transporteur.

Après l’expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut être garantie.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

10. Annulation d’une commande

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service clientèle par e-mail.

Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé sera remboursé selon le moyen de paiement initial, sous réserve des délais de traitement applicables.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Toutefois, cette situation ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation du consommateur ni aux conditions de retour commercial supplémentaires prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

11. Transfert des risques

Conformément aux règles applicables en matière de consommation, le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par Flyrflemis, prend physiquement possession des biens.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Flyrflemis, les règles légales spécifiques relatives au transfert des risques peuvent s’appliquer.

12. Retard de livraison et droits du consommateur

En cas de dépassement du délai de livraison convenu ou, à défaut, du délai légal applicable, le consommateur peut demander à Flyrflemis d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment des délais indicatifs mentionnés dans la présente politique.

13. Service clientèle

Pour toute question concernant une commande, la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Flyrflemis

Adresse : 7303 Montgomery Blvd NE #C55, Albuquerque, NM 87109, États-Unis

E-mail : cither@flyrflemis.com

Téléphone : +1 (505) 393-7416

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.