Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Nous nous engageons à traiter les informations que vous nous communiquez avec transparence, confidentialité et conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, créez un compte, effectuez un achat ou communiquez avec notre service clientèle.

Elle précise également les droits dont vous disposez et les moyens de les exercer conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

1. Introduction et champ d'application

La présente politique s'applique à toute personne qui accède au site flyrflemis.com, le consulte ou utilise les services qui y sont proposés, notamment les visiteurs, les clients et les utilisateurs disposant d'un compte.

Elle couvre les activités suivantes :

  • La navigation et la consultation des pages du site.

  • La création et la gestion d'un compte utilisateur.

  • La passation et le suivi des commandes.

  • Le traitement des paiements et l'organisation des livraisons.

  • La gestion des retours, des remboursements et des demandes après-vente.

  • Les échanges avec notre service clientèle.

  • L'utilisation des cookies et des technologies similaires.

Dans le cadre de ces activités, certaines informations permettant de vous identifier directement ou indirectement peuvent être collectées et traitées.

Nous appliquons les principes de transparence, de minimisation des données, de limitation des finalités et de sécurité. Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre de finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux objectifs poursuivis ou aux obligations légales applicables.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site et les services sollicités, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles.

2.1. Données d'identification et de contact

Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou contactez notre service clientèle, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Nom et prénom.

  • Adresse électronique.

  • Numéro de téléphone.

  • Adresse de facturation.

  • Adresse de livraison.

Ces informations sont notamment utilisées pour identifier les clients, communiquer avec eux et assurer le traitement de leurs commandes.

2.2. Données relatives aux commandes et aux transactions

Lorsqu'un achat est effectué sur notre site, certaines informations relatives à la transaction peuvent être collectées, notamment :

  • Numéro de commande.

  • Produits achetés et quantités commandées.

  • Montant de la commande.

  • Date de l'achat.

  • Statut du paiement.

  • Informations relatives à la livraison et au suivi de commande.

  • Historique des retours et des remboursements.

  • Informations nécessaires au traitement des demandes après-vente.

Les données nécessaires au paiement peuvent être traitées directement par les prestataires de paiement concernés.

Nous ne prétendons pas collecter ni conserver directement les numéros complets de cartes bancaires ou leurs codes de sécurité. Ces informations sont susceptibles d'être traitées par les prestataires de paiement selon leurs propres modalités et obligations de sécurité.

2.3. Données relatives aux comptes et aux communications

Lorsque vous utilisez les fonctionnalités du site ou communiquez avec nous, nous pouvons collecter :

  • Les informations associées à votre compte utilisateur.

  • Les demandes de renseignements.

  • Les réclamations et les commentaires.

  • Les échanges avec notre service clientèle.

  • Les informations que vous choisissez volontairement de nous transmettre dans le cadre d'une demande de service ou d'assistance.

Ces données nous permettent de répondre à vos questions, de suivre vos demandes et d'assurer un service après-vente adapté.

2.4. Données techniques et informations de navigation

Lors de votre visite sur le site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, selon les fonctionnalités utilisées et les paramètres de votre navigateur :

  • Adresse IP.

  • Type et version du navigateur.

  • Type d'appareil utilisé.

  • Système d'exploitation.

  • Date et heure de connexion.

  • Pages consultées.

  • Durée et parcours de navigation.

  • Informations relatives aux interactions avec le site.

  • Données techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

Ces informations peuvent être utilisées pour assurer la disponibilité du site, détecter les anomalies techniques, prévenir les accès non autorisés et améliorer l'expérience de navigation.

3. Cookies et technologies similaires

3.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier informatique enregistré sur votre ordinateur, votre téléphone ou tout autre appareil lorsque vous consultez un site Internet.

Les cookies permettent notamment de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation, de maintenir des fonctionnalités essentielles et, selon leur nature, d'analyser l'utilisation du site ou de proposer des contenus publicitaires adaptés.

D'autres technologies similaires peuvent également être utilisées pour stocker ou consulter des informations sur votre appareil.

3.2. Les différentes catégories de cookies

Selon les fonctionnalités effectivement utilisées sur notre site, plusieurs catégories de cookies peuvent être concernées.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et à la fourniture des services que vous demandez.

Ils peuvent notamment permettre :

  • Le fonctionnement du panier d'achat.

  • La gestion de la session de navigation.

  • La sécurisation des opérations.

  • Le maintien des fonctionnalités essentielles.

  • La gestion des étapes de commande.

Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu'ils répondent effectivement aux critères d'exemption prévus par la réglementation.

Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent de mémoriser certaines préférences et de faciliter votre utilisation du site.

Ils peuvent notamment servir à conserver des paramètres de navigation ou à améliorer la présentation des contenus.

Lorsqu'ils ne sont pas strictement nécessaires au service demandé, leur utilisation est soumise à votre consentement préalable.

Cookies analytiques et de mesure d'audience

Ces cookies peuvent être utilisés pour comprendre comment les visiteurs consultent le site et interagissent avec ses différentes pages.

Ils peuvent notamment contribuer à :

  • Mesurer la fréquentation du site.

  • Identifier les pages les plus consultées.

  • Comprendre les parcours de navigation.

  • Détecter les difficultés techniques.

  • Améliorer les performances et l'expérience utilisateur.

Sauf lorsqu'ils remplissent effectivement les conditions d'exemption prévues par la réglementation, ces cookies ne sont déposés qu'après votre consentement.

Cookies publicitaires et marketing

Ces cookies peuvent être utilisés, lorsque des fonctionnalités publicitaires sont mises en œuvre, pour :

  • Afficher des publicités adaptées aux centres d'intérêt des utilisateurs.

  • Mesurer les performances des campagnes publicitaires.

  • Évaluer les interactions avec les contenus promotionnels.

  • Limiter la répétition de certaines publicités.

Ces technologies nécessitent votre consentement préalable lorsqu'elles ne bénéficient pas d'une exemption légale.

3.3. Consentement relatif aux cookies

Conformément aux règles applicables en France, notamment aux recommandations de la CNIL, les cookies non strictement nécessaires ne sont déposés ou lus qu'après avoir obtenu votre consentement préalable lorsque celui-ci est requis.

Lors de votre première visite, un dispositif de gestion des cookies doit vous permettre de faire un choix libre et éclairé.

Vous devez notamment pouvoir :

  • Accepter les cookies non essentiels.

  • Refuser les cookies non essentiels.

  • Personnaliser vos préférences selon les finalités proposées.

Le refus doit être aussi simple que l'acceptation.

La simple poursuite de votre navigation sur le site, sans action positive de votre part, ne constitue pas un consentement valable.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l'accès aux fonctionnalités essentielles du site.

3.4. Durée de conservation des cookies

La durée de conservation varie selon la catégorie de cookie, sa finalité et les exigences réglementaires applicables.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être conservés pendant la durée indispensable au fonctionnement du service concerné.

Les cookies soumis à consentement sont conservés conformément à leur durée de vie propre et aux règles applicables.

Les choix relatifs au consentement et au refus sont également conservés pendant une durée appropriée afin de respecter vos préférences et d'éviter de vous solliciter inutilement.

Nous ne fixons pas de durée uniforme pour tous les cookies, car celle-ci dépend de leur fonction et de leurs caractéristiques.

4. Utilisation des données personnelles

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes

  • Enregistrer et traiter les achats.

  • Vérifier les informations nécessaires à la commande.

  • Assurer le suivi des transactions.

  • Organiser la préparation et la livraison des produits.

Gestion des paiements

  • Permettre le traitement des transactions.

  • Vérifier le statut des paiements.

  • Assurer le suivi des opérations financières liées aux commandes.

Service clientèle et service après-vente

  • Répondre aux demandes de renseignements.

  • Fournir une assistance concernant les produits.

  • Traiter les réclamations.

  • Gérer les demandes de retour et de remboursement.

  • Assurer le suivi des problèmes de livraison.

Gestion des comptes utilisateurs

  • Permettre la création et l'utilisation d'un compte.

  • Gérer les informations associées au compte.

  • Faciliter le suivi des commandes et des demandes.

Amélioration du site et des services

  • Analyser l'utilisation du site.

  • Identifier les difficultés techniques.

  • Améliorer les fonctionnalités disponibles.

  • Optimiser l'expérience d'achat et de navigation.

Sécurité et prévention des fraudes

  • Protéger le site contre les accès non autorisés.

  • Détecter les activités suspectes.

  • Prévenir les utilisations frauduleuses.

  • Garantir la sécurité des opérations et des informations.

Respect des obligations légales

  • Répondre aux obligations comptables et fiscales applicables.

  • Respecter les obligations relatives à la protection des consommateurs.

  • Répondre aux demandes légales des autorités compétentes.

Communication commerciale et marketing

Lorsque cela est autorisé par la réglementation et, le cas échéant, après obtention de votre consentement, certaines données peuvent être utilisées pour vous adresser des informations commerciales, des offres ou des communications promotionnelles.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale, sans que cela affecte votre capacité à effectuer des achats sur notre site.

5. Partage des données personnelles

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs.

Toutefois, certaines informations peuvent être communiquées à des prestataires ou à des destinataires tiers lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique ou lorsque la loi l'autorise.

Les catégories de destinataires susceptibles d'être concernées comprennent :

Prestataires d'hébergement et de services techniques

Ils peuvent intervenir dans le fonctionnement, la maintenance, l'hébergement et la sécurisation du site.

Prestataires de traitement des commandes et de livraison

Ils peuvent recevoir les informations nécessaires à la préparation, à l'expédition et à la livraison des produits, notamment les coordonnées et les adresses de livraison.

Prestataires de paiement

Ils peuvent traiter les informations nécessaires à la réalisation et à la vérification des transactions.

Prestataires de communication et de service clientèle

Ils peuvent intervenir dans la gestion des échanges électroniques, des demandes d'assistance et du suivi des réclamations.

Prestataires d'analyse et d'optimisation

Lorsque de tels services sont utilisés, certaines données techniques et informations de navigation peuvent être communiquées afin de mesurer les performances et d'améliorer le fonctionnement du site.

Partenaires publicitaires et marketing

Lorsque des services de publicité ou de marketing sont effectivement utilisés et que les conditions légales sont réunies, certaines informations peuvent être partagées avec les prestataires concernés, notamment sur la base de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Autorités administratives et judiciaires

Certaines données peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsqu'une disposition légale, une décision judiciaire ou une obligation réglementaire l'exige.

Nous veillons à limiter les informations communiquées à ce qui est nécessaire à chaque finalité.

Les prestataires intervenant pour notre compte sont tenus de respecter les obligations applicables en matière de confidentialité et de protection des données. Selon leur rôle, ils peuvent agir en qualité de sous-traitants ou de responsables de traitement indépendants.

6. Conservation et sécurité des données

6.1. Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les durées de conservation varient selon la nature des informations, leur utilisation et les obligations légales applicables.

À titre général :

  • Données relatives aux commandes : conservées pendant la durée nécessaire au traitement des achats, au suivi des livraisons, aux retours et aux demandes après-vente.

  • Données de facturation et documents comptables : conservés pendant les périodes imposées par les obligations légales et réglementaires applicables.

  • Données des comptes utilisateurs : conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du compte et des services associés, sous réserve des obligations de conservation applicables.

  • Données relatives au service clientèle : conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et au suivi des échanges.

  • Données techniques et de navigation : conservées pendant une durée adaptée à leur finalité et aux exigences légales applicables.

  • Données utilisées à des fins de prospection : conservées dans les limites prévues par la réglementation applicable et selon les choix exprimés par les utilisateurs.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou font l'objet d'un traitement approprié, sous réserve des obligations légales qui imposeraient leur conservation.

6.2. Sécurité des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles que nous traitons.

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées à la nature des données et aux risques associés sont mises en œuvre afin de contribuer à prévenir :

  • Les accès non autorisés.

  • La divulgation accidentelle ou illicite.

  • La perte ou la destruction des données.

  • La modification non autorisée.

  • L'utilisation abusive des informations personnelles.

L'accès aux données est limité aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions, dans les limites applicables.

Malgré les précautions prises, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

En cas de violation de données personnelles, les mesures nécessaires seront prises conformément aux obligations prévues par le RGPD, notamment en matière de notification aux autorités compétentes et, lorsque cela est requis, d'information des personnes concernées.

7. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de nos activités de commerce électronique, certaines données personnelles peuvent être traitées par des prestataires situés en France, dans d'autres États membres de l'Union européenne ou dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Notre adresse de contact étant située aux États-Unis, des traitements ou transferts internationaux peuvent également être concernés selon l'organisation effective de nos services et les prestataires utilisés.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen, nous veillons à ce que ces transferts respectent les exigences du chapitre V du RGPD.

Selon la situation et le pays de destination, les garanties applicables peuvent notamment reposer sur :

  • Une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne.

  • Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

  • D'autres mécanismes de transfert reconnus par la réglementation applicable.

  • Des mesures complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires.

Nous ne considérons pas qu'un transfert international est automatiquement autorisé du seul fait qu'un prestataire intervient dans le cadre de nos services.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur les transferts internationaux éventuellement concernés et les garanties juridiques applicables.

8. Base juridique du traitement des données personnelles

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement de données personnelles doit reposer sur une base juridique appropriée.

Selon la nature de l'activité concernée, nous pouvons nous appuyer sur les bases juridiques suivantes.

8.1. Exécution d'un contrat — Article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD

Certaines données sont nécessaires à l'exécution du contrat conclu avec vous, notamment pour :

  • Enregistrer et traiter vos commandes.

  • Organiser le paiement.

  • Assurer la livraison des produits.

  • Gérer les demandes relatives aux commandes.

  • Fournir les services après-vente associés à votre achat.

Lorsque ces informations sont nécessaires à l'exécution du contrat, leur fourniture est indispensable à la réalisation du service concerné.

8.2. Respect d'une obligation légale — Article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD

Certaines données peuvent être traitées afin de respecter les obligations légales et réglementaires applicables, notamment en matière :

  • Comptable.

  • Fiscale.

  • Commerciale.

  • De protection des consommateurs.

  • De conservation des documents et justificatifs.

8.3. Intérêts légitimes — Article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD

Certains traitements peuvent être nécessaires à la poursuite de nos intérêts légitimes, sous réserve de ne pas porter une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.

Ces intérêts peuvent notamment concerner :

  • La sécurité du site.

  • La prévention des fraudes.

  • La protection des transactions.

  • La gestion des incidents techniques.

  • L'amélioration des services et des fonctionnalités.

Lorsque cette base juridique est utilisée, nous veillons à respecter vos droits et à tenir compte de vos intérêts.

8.4. Consentement — Article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD

Certains traitements reposent sur votre consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque.

Cela peut notamment concerner :

  • L'utilisation de cookies non essentiels.

  • Certaines opérations de mesure d'audience soumises au consentement.

  • Les technologies publicitaires et de suivi nécessitant une autorisation préalable.

  • Les communications commerciales lorsque votre consentement est requis.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que ce retrait remette en cause la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

Le retrait du consentement à des communications commerciales ou à des cookies non essentiels n'empêche pas l'exécution de vos commandes ni l'accès aux services essentiels du site.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Droit d'accès

Vous pouvez demander à savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant et obtenir une copie de ces données ainsi que les informations prévues par la réglementation.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou la mise à jour des informations incomplètes vous concernant.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Ce droit peut notamment être exercé lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous retirez votre consentement et qu'aucune autre base juridique ne justifie leur traitement.

Certaines données peuvent toutefois devoir être conservées lorsque la loi nous y oblige ou lorsque leur conservation est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

Droit à la limitation du traitement

Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement de vos données personnelles.

Pendant cette période, les données concernées ne peuvent, sous réserve des exceptions légales, être traitées que dans les conditions autorisées par la réglementation.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Vous pouvez également demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible et que les conditions prévues par le RGPD sont réunies.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, y compris au profilage lorsqu'il est lié à cette prospection.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant son exercice.

Droits relatifs aux décisions individuelles automatisées

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous disposez de droits concernant les décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, lorsqu'elles produisent des effets juridiques vous concernant ou vous affectent de manière significative de façon similaire.

Ces droits peuvent notamment inclure la possibilité d'obtenir une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester la décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

10. Gestion des cookies et retrait du consentement

Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies à tout moment.

Lorsque le dispositif de gestion des cookies est disponible sur le site, vous pouvez accéder à vos paramètres afin de modifier vos choix, accepter ou refuser certaines catégories de cookies et retirer un consentement précédemment donné.

Le retrait de votre consentement prend effet pour les opérations futures concernées et n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Vous pouvez également configurer votre navigateur afin de limiter ou de supprimer certains cookies déjà enregistrés sur votre appareil.

Toutefois, les paramètres du navigateur ne remplacent pas le mécanisme de recueil du consentement que le site doit mettre à votre disposition lorsque la réglementation l'exige.

Le blocage de certains cookies strictement nécessaires peut perturber certaines fonctionnalités essentielles, notamment le fonctionnement du panier ou le processus de commande.

Pour toute question relative à vos préférences ou à l'utilisation des cookies, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : cither@flyrflemis.com.

11. Réclamations auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, nous vous invitons dans un premier temps à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et rechercher une solution appropriée.

Vous conservez toutefois le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, notamment auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) en France.

Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)

Vous pouvez consulter le site de la CNIL pour obtenir des informations sur vos droits et les modalités de dépôt d'une réclamation.

12. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Flyrflemis

Adresse électronique : cither@flyrflemis.com

Téléphone : +1 (505) 393-7416

Adresse postale : 7303 Montgomery Blvd NE #C55, Albuquerque, NM 87109, États-Unis

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.