Politique d’annulation des commandes

1. Introduction

La présente Politique d’annulation des commandes définit les conditions et les modalités permettant aux clients de demander l’annulation d’une commande passée sur le site.

Les possibilités d’annulation dépendent principalement de l’état d’avancement de la commande, notamment du fait que celle-ci ait déjà été expédiée ou non.

Il convient de distinguer l’annulation commerciale d’une commande, qui concerne principalement les commandes non expédiées, du droit légal de rétractation dont bénéficient les consommateurs conformément aux dispositions du Code de la consommation et aux règles européennes applicables à la vente à distance.

La présente politique ne limite ni le droit légal de rétractation ni les autres droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

2. Conditions générales d’annulation des commandes

Les demandes d’annulation sont examinées en fonction du statut réel de la commande au moment où nous les recevons.

• Commande non expédiée : le client peut demander son annulation en contactant notre service clientèle. Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son traitement peut être interrompu, nous procéderons à son annulation après vérification.

• Commande déjà expédiée : l’annulation directe dans le cadre de la procédure commerciale ordinaire n’est généralement plus possible. Le client peut toutefois exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi, y compris, lorsque cela est applicable, avant la réception du colis.

Toute demande est soumise à une vérification de l’identité du client, des informations de commande et de l’état d’avancement de l’expédition.

3. Annulation des commandes non expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service clientèle afin de demander son annulation.

Nous recommandons d’envoyer la demande le plus rapidement possible après la validation de la commande, afin de nous permettre d’intervenir avant le début ou l’achèvement des opérations d’expédition.

Après réception de la demande, nous vérifions le statut de la commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée et que les opérations logistiques peuvent être interrompues, nous procédons à son annulation.

Lorsque l’annulation est confirmée, la commande n’est pas expédiée et les sommes déjà réglées sont remboursées selon les modalités décrites dans la présente politique.

Si la commande est déjà entrée dans une étape logistique qui ne permet plus son arrêt, nous en informons le client et lui indiquons les possibilités applicables, sans porter atteinte à ses droits légaux.

4. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure commerciale ordinaire.

Le client peut néanmoins exercer son droit légal de rétractation conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance. En France, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Le consommateur peut également notifier sa décision de se rétracter avant la réception du produit. Dans ce cas, il doit nous informer clairement de sa décision, puis suivre les instructions de retour communiquées par notre service clientèle.

Après réception du produit, le client peut également demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement, qui prévoit une période commerciale supplémentaire de 42 jours à compter de la réception, sans réduire ni remplacer le délai légal de rétractation.

Les conditions de retour, les modalités de remboursement et la répartition des frais de retour sont celles prévues par notre Politique de retour et de remboursement et par la législation applicable.

5. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut suivre les étapes ci-dessous.

5.1. Contacter notre service clientèle

Nous recommandons de soumettre toute demande d’annulation par e-mail à l’adresse suivante : cither@flyrflemis.com.

Le client peut également contacter notre service clientèle par téléphone pendant les horaires d’ouverture indiqués à la fin de cette politique.

L’e-mail constitue le moyen de contact à privilégier afin de conserver une trace écrite de la demande.

5.2. Fournir les informations nécessaires

Afin de faciliter l’identification et le traitement de la demande, le client est invité à communiquer les informations suivantes :

• Le numéro de commande.

• Le nom et le prénom utilisés lors de la commande.

• L’adresse e-mail associée à la commande.

• Le motif de la demande d’annulation, le cas échéant.

• Un justificatif de paiement ou des informations relatives à la transaction, si cela est nécessaire à la vérification.

Il n’est pas nécessaire de transmettre par e-mail le numéro complet d’une carte bancaire, son cryptogramme de sécurité ou toute autre donnée de paiement sensible.

5.3. Vérification du statut de la commande

Après réception de la demande, notre service clientèle vérifie les informations communiquées et consulte le statut de la commande afin de déterminer si celle-ci a déjà été expédiée ou si son traitement peut encore être interrompu.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons contacter le client afin de les obtenir.

5.4. Notification du résultat

Une fois la vérification effectuée, nous informons le client du résultat de sa demande par e-mail.

Si l’annulation est acceptée, nous confirmons l’annulation de la commande et procédons au remboursement des sommes dues.

Si la commande a déjà été expédiée ou si l’annulation commerciale ne peut plus être effectuée, nous expliquons la situation au client et lui indiquons les démarches possibles au titre de notre Politique de retour et de remboursement ou de ses droits légaux.

6. Traitement des demandes d’annulation

Nous nous efforçons de traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais.

Les demandes concernant des commandes non expédiées sont examinées en priorité afin de déterminer si les opérations de préparation ou d’expédition peuvent encore être arrêtées.

Après vérification, le résultat est communiqué au client par e-mail. Si la commande est déjà engagée dans le processus d’expédition, nous l’en informons et précisons les démarches qui restent possibles.

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00. Les demandes reçues le week-end ou en dehors des horaires d’ouverture sont prises en charge pendant le prochain jour ouvré.

Le délai de traitement peut varier selon le statut de la commande et les vérifications nécessaires. Aucun délai fixe de validation n’est garanti.

7. Modalités de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, les sommes dues au client sont remboursées en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement lorsque la législation le permet.

Le remboursement est effectué sur le compte ou le support de paiement associé à la transaction initiale.

Nous ne transformons pas automatiquement un remboursement en avoir, en bon d’achat ou en crédit sur le compte client. Une autre forme de remboursement ne peut être envisagée qu’avec l’accord du client et dans le respect des dispositions légales applicables.

Aucun frais d’annulation ni aucune retenue non prévue par la loi ne sont appliqués au remboursement d’une commande valablement annulée.

8. Délais de remboursement

Après confirmation de l’annulation, nous engageons le traitement du remboursement dans les meilleurs délais, conformément aux obligations légales applicables.

Lorsque le remboursement relève de l’exercice du droit légal de rétractation, il intervient dans le délai légal prévu par le Code de la consommation. En principe, le professionnel rembourse le consommateur au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé dans les conditions prévues par la loi, notamment jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai nécessaire à l’apparition effective du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Il convient donc de distinguer la date à laquelle nous effectuons le remboursement de la date à laquelle les fonds sont effectivement crédités sur le compte du client. Nous ne pouvons pas garantir un délai bancaire précis, celui-ci dépendant des procédures de l’établissement financier concerné.

9. Lien avec la Politique de retour et de remboursement

La présente Politique d’annulation des commandes doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement.

Les deux politiques s’appliquent de manière complémentaire :

• Les demandes d’annulation commerciale concernent principalement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.

• Les commandes déjà expédiées relèvent généralement de la procédure de retour, sous réserve du droit légal de rétractation et des autres droits applicables.

• Le droit légal de rétractation de 14 jours demeure applicable dans les conditions prévues par la loi, même lorsque la commande a déjà été expédiée.

• Une période commerciale supplémentaire de retour de 42 jours à compter de la réception est prévue dans notre Politique de retour et de remboursement, sans préjudice du délai légal de rétractation.

• Les produits endommagés, défectueux, non conformes ou livrés par erreur sont traités conformément à la Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux garanties et protections légales applicables.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait priver le consommateur de ses droits légaux, notamment en matière de rétractation, de conformité des biens ou de remboursement.

10. Contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, à son statut ou à son remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle de préférence par e-mail.

Adresse e-mail : cither@flyrflemis.com

Téléphone : +1 (505) 393-7416

Adresse de contact : 7303 Montgomery Blvd NE #C55, Albuquerque, NM 87109, États-Unis

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.